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      當(dāng)好人民健康的“守門人” ——莆田學(xué)院附屬醫(yī)院學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展側(cè)記
      【字體: 】【發(fā)布時(shí)間:2023-03-02】 【作者:福建日?qǐng)?bào)新媒體記者 林愛玲/文 陳建飛 黃筱軍/圖/來源:】 【閱讀: 次】【關(guān)閉窗口】

        開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“在線問診”便民服務(wù),市民通過手機(jī)就能線上問診,享受藥品配送、快遞到家等服務(wù);影像科每天提前半小時(shí)上班,延遲下班時(shí)間,方便患者當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天檢查;成立內(nèi)鏡中心門診、設(shè)立??菩∷幏?,實(shí)現(xiàn)預(yù)約胃腸鏡、術(shù)前檢查、取藥等環(huán)節(jié)一站式便民服務(wù)……


        黨的二十大報(bào)告提出,把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。莆田學(xué)院附屬醫(yī)院深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹落實(shí)黨的二十大精神,以省委提出的實(shí)施“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)為抓手,聚焦醫(yī)院高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),以“效”為先,突出“快”字當(dāng)頭、“優(yōu)”字為矢、“實(shí)”字為要,全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改革質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量和管理質(zhì)量,當(dāng)好人民健康的“守門人”。


      “快”字當(dāng)頭 提高效率



        “過去我們做一次冠狀動(dòng)脈CT檢查需要30分鐘,每天只能做幾個(gè)病人,現(xiàn)在做一次檢查的時(shí)間不到3分鐘,檢查人數(shù)翻了好幾倍?!贬t(yī)院醫(yī)學(xué)影像科主任李梅芳介紹,目前,無論是平時(shí)還是節(jié)假日,醫(yī)院CT平掃病人全部可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天檢查,急診半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告,其他24小時(shí)內(nèi)出報(bào)告,MRI及CT增強(qiáng)檢查預(yù)約時(shí)間控制在3天以內(nèi),大大改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。



        轉(zhuǎn)變的背后是醫(yī)學(xué)影像科對(duì)科室人力資源、制度流程等方面進(jìn)行的全面優(yōu)化:一方面進(jìn)一步完善預(yù)約流程,通過加強(qiáng)與預(yù)約服務(wù)中心溝通等方式,合理分流患者,保障患者合理有序的就診;另一方面通過彈性排班、壓實(shí)日間工作節(jié)奏,縮短檢查更替準(zhǔn)備時(shí)間,最大限度提高日間檢查效率。


        醫(yī)學(xué)檢查是臨床醫(yī)學(xué)中不可或缺的一部分,在臨床中發(fā)揮著越來越重的作用。然而,患者在預(yù)約、檢查超聲、MR、CT、DR及內(nèi)鏡等時(shí),普遍存在預(yù)約忙、多次往返、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候等問題。


        “醫(yī)院自我加壓,通過組織倡導(dǎo)各科室優(yōu)化工作流程、增派人員、購(gòu)置設(shè)備等方式,解決患者就醫(yī)就診過程中的‘急難愁盼’問題?!痹撛涸洪L(zhǎng)助理吳梅芳表示,醫(yī)院相關(guān)醫(yī)技科室以患者為中心,調(diào)整醫(yī)技人員上班時(shí)間,實(shí)行提前半小時(shí)上班、延遲半小時(shí)下班機(jī)制,通過延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,讓更多患者盡可能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天檢查。實(shí)行精益化管理,根據(jù)患者檢查量統(tǒng)籌分配醫(yī)生技師人員,縮短患者檢查時(shí)間;購(gòu)買新設(shè)備,增加檢查臺(tái)數(shù),提升檢查效率。


      值得一提的是,醫(yī)院多個(gè)醫(yī)技科室還實(shí)現(xiàn)了當(dāng)天檢查當(dāng)天出報(bào)告。以超聲科為例,對(duì)于常規(guī)超聲檢查的患者,必須做到當(dāng)天診療、當(dāng)天檢查、當(dāng)天出檢查報(bào)告,中午、周末不休息,讓各項(xiàng)超聲檢查常態(tài)化進(jìn)行,患者無須多次跑醫(yī)院。


        如今,醫(yī)院的“快”作風(fēng)隨處可見。門診一樓大廳即可辦理醫(yī)保結(jié)算、住院證明、疾病證明書、打印發(fā)票等;抽血檢驗(yàn)大廳7個(gè)服務(wù)窗口全部開放,幾乎可實(shí)現(xiàn)隨到隨抽;常規(guī)檢查10分鐘左右就能在手機(jī)上查收檢查報(bào)告……細(xì)節(jié)處見仁心,通過醫(yī)院科室的“小改變”,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的“大改觀”?!艾F(xiàn)在做檢查不用像以前排長(zhǎng)隊(duì),坐半天冷板凳等報(bào)告了!”患者徐先生說。

      優(yōu)化服務(wù) 減少奔波

        門診預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)就診、心電圖檢查、麻醉風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、胃腸鏡開單預(yù)約、取藥、注意事項(xiàng)交代……胃腸鏡檢查是一項(xiàng)重要的體檢項(xiàng)目,然而,復(fù)雜的檢查流程常常讓市民望而生畏。有就診者抱怨說:“做一次胃腸鏡檢查真不容易,跑上又跑下特別麻煩?!?/span>



        近期,莆田學(xué)院附屬醫(yī)院成立了內(nèi)鏡中心門診,預(yù)約時(shí)直接就可以進(jìn)行麻醉評(píng)估,還開設(shè)專門的專科小藥房,開單、預(yù)約、取藥、診療、繳費(fèi)、咨詢、復(fù)查等全部集中在這里完成,基本涵蓋胃腸鏡檢查前、中、后整個(gè)過程,實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。


        變化還不止這些。醫(yī)院內(nèi)鏡中心開放6臺(tái)麻醉胃腸鏡檢查,原先需要十天半月的預(yù)約時(shí)間縮短至3天之內(nèi);在胃腸鏡檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)息肉盡量予以當(dāng)場(chǎng)治療,避免了再次胃腸道準(zhǔn)備給患者所帶來的不便;職工醫(yī)保就診者的胃腸鏡診療在門診也能報(bào)銷,內(nèi)鏡中心配備自助查詢繳費(fèi)一體機(jī),實(shí)現(xiàn)醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算。


        醫(yī)院內(nèi)鏡中心主任黃朝忠表示,內(nèi)鏡中心門診的設(shè)立和“一站式”服務(wù)流程改革,主要是為了讓就診群眾“少跑腿、少排隊(duì)”,從就診、術(shù)前檢查、預(yù)約、收費(fèi)、內(nèi)鏡檢查、麻醉復(fù)蘇等環(huán)節(jié)全程無障礙銜接,以最短的時(shí)間辦結(jié)完需要辦理的相關(guān)手續(xù),提升群眾就診滿意度。



        寬敞明亮的候檢大廳,熱情耐心的微笑服務(wù),營(yíng)養(yǎng)豐富的精美早餐……提起不久前自己在莆田學(xué)院附屬醫(yī)院健康體檢中心體檢的經(jīng)歷,市民張女士贊不絕口。



        “一切以體檢者為中心,讓體檢者走最少的路,用最短的時(shí)間完成體檢。”醫(yī)院健康體檢中心主任林松興說,中心針對(duì)科室普檢區(qū)各診室、檢查室、庫(kù)房進(jìn)行全盤統(tǒng)籌,將原本分散的空間布局進(jìn)行高效整合和合理設(shè)置;所有診室和人員都實(shí)行按需調(diào)整、靈活調(diào)派,高效理順就診流程,顯著改善各診區(qū)的擁堵的體檢環(huán)境。


        同時(shí),中心還為70歲以上的體檢者提供檢查綠色通道,優(yōu)先幫助其完成空腹項(xiàng)目;增加流動(dòng)導(dǎo)診工作人員,主動(dòng)服務(wù),隨時(shí)為體檢者提供幫助;服務(wù)流程優(yōu)化提質(zhì)提效,科室用最短時(shí)間保質(zhì)保量上傳體檢結(jié)果,最快3天就能拿到報(bào)告。

      “軟硬”兼施 提升實(shí)力

        醫(yī)院心血管內(nèi)科、普外科(胃腸外科專業(yè))、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、兒科四個(gè)??粕习?022年省級(jí)臨床重點(diǎn)??平ㄔO(shè)項(xiàng)目。至此,全院省級(jí)臨床重點(diǎn)??圃黾又?個(gè)。



        醫(yī)院通過2022年第一批次中國(guó)胸痛中心標(biāo)準(zhǔn)版認(rèn)證,成為莆田首家獲得此認(rèn)證的醫(yī)院。
        ……

        

        “醫(yī)院學(xué)科建設(shè)再上新臺(tái)階,綜合實(shí)力再攀新高度,也對(duì)相關(guān)專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提出了更高的要求?!痹撛横t(yī)務(wù)部副主任王亮生介紹,近年來,醫(yī)院不斷加大設(shè)備投入和技術(shù)力量強(qiáng)化,“軟硬”兼施,提升醫(yī)療服務(wù)能力和診療水平。比如,心電采集盒增加至40臺(tái),準(zhǔn)備購(gòu)置用于腫瘤疾病、心臟系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)治療及健康體檢等方面的PET-CT設(shè)備,提高醫(yī)院手術(shù)能力和對(duì)危重病人的救治能力。



        2月16日下午,7歲的依依小朋友在該院做了腺樣體肥大切除日間手術(shù)。術(shù)后觀察正常,第二天上午出院,住院時(shí)長(zhǎng)不超過24小時(shí)。“提前預(yù)約好術(shù)前各項(xiàng)檢查和手術(shù)時(shí)間,不需要在醫(yī)院等床位,特別方便?!币酪赖母赣H告訴記者。


        大力推行日間手術(shù)是醫(yī)院聚焦“為人民辦實(shí)事”要求,推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展一個(gè)縮影。


        “過去,在很多患者的觀念中,手術(shù)前就要住院。住院之后先做各項(xiàng)檢查,結(jié)果出來之后再安排手術(shù),在院時(shí)間較長(zhǎng)?!痹撛核闹珓?chuàng)傷骨科主治醫(yī)師姚凌說,日間手術(shù)通過流程優(yōu)化,讓術(shù)前檢查和評(píng)估在門診完成,有效減少住院時(shí)間。同時(shí),開展日間手術(shù)后,患者等待床位的時(shí)間也明顯縮短。通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約問診,患者入院、手術(shù)還能享受到“最多跑一次”的便捷。


        目前,一些經(jīng)醫(yī)院??漆t(yī)生評(píng)估后風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的手術(shù),均可提前預(yù)約日間手術(shù)。所有術(shù)前準(zhǔn)備工作均在手術(shù)預(yù)約期間完成,預(yù)約哪一天做手術(shù)就哪一天入院,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)住院、手術(shù)和出院。如大部分乳腺良性腫瘤、泌尿系結(jié)石、冠心病動(dòng)脈造影等手術(shù),最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天住院當(dāng)天出院,極大地方便了病人。

      真情守護(hù) “醫(yī)”路暖心

        走進(jìn)醫(yī)院肺科大樓9層老年醫(yī)學(xué)科,溫暖輕快的色調(diào)讓人心情愉悅,干凈、整潔、明亮的走廊和病房和孝文化氛圍打造,處處細(xì)節(jié)盡顯醫(yī)院對(duì)于老年患者的人文關(guān)懷。



        醫(yī)院去年10月新設(shè)立的老年醫(yī)學(xué)科,以國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家林群英教授、博士王善鉆副主任醫(yī)師為學(xué)科帶頭人,開設(shè)20張床位。科室集老年病的預(yù)防、診斷、治療、保健及臨終關(guān)懷為一體,主要針對(duì)老年患者的多病共存、老年綜合征等特點(diǎn)而進(jìn)行診治,尤其是針對(duì)慢阻肺、肺心病、肺炎、肺部腫瘤、間質(zhì)病等老年呼吸系統(tǒng)疾病,老年癡呆、帕金森、精神障礙、睡眠障礙等老年心腦血管疾病,老年?duì)I養(yǎng)不良、老年慢性疼痛等綜合征提供診治。



        醫(yī)院設(shè)置了老年患者導(dǎo)診送診服務(wù),成立護(hù)理服務(wù)志愿隊(duì),開設(shè)母嬰健康教育課程,推行一醫(yī)一患一診室,設(shè)立人性化的門診服務(wù)中心和住院服務(wù)中心……關(guān)愛無處不在,服務(wù)永無止境。


        推出線下多途徑優(yōu)化護(hù)理服務(wù)和線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院;建成排隊(duì)叫號(hào)、自助繳費(fèi)、預(yù)約終端、影像檢驗(yàn)病理傳輸、云膠片、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診、智慧停車收費(fèi)系統(tǒng)等;推出移動(dòng)便捷支付功能和院內(nèi)智能導(dǎo)醫(yī)功能,實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、充值結(jié)算、報(bào)告/費(fèi)用查詢、停車?yán)U費(fèi)、客服咨詢等功能,聚焦醫(yī)院高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展,莆田學(xué)院附屬醫(yī)院將爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先爭(zhēng)效的要求貫穿于落實(shí)醫(yī)院“十四五”各項(xiàng)重點(diǎn)工作的全過程。




        大醫(yī)精誠(chéng),勠力同心。莆田學(xué)院附屬醫(yī)院堅(jiān)持“患者與服務(wù)對(duì)象至上”的核心價(jià)值觀,積極踐行改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng),通過創(chuàng)新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)環(huán)境,提升服務(wù)品質(zhì),延伸服務(wù)范圍,切實(shí)為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┓?wù),不斷提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。通過不斷創(chuàng)新改革醫(yī)療服務(wù),持續(xù)增進(jìn)人民群眾健康福祉,讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
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