黨的二十屆三中全會《決定》提出，“實施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略”。我院始終堅持以人民健康為中心，扎實推進(jìn)“黨建引領(lǐng)、夯基惠民”工程和“三減一提”惠民生工作，結(jié)合正在開展的公立醫(yī)院突出問題專項整治，以“效”為先，持續(xù)推動醫(yī)療健康服務(wù)提質(zhì)增效，不斷提升群眾的就醫(yī)體驗和滿意度。

早半小時上班、晚半小時下班、當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天檢查。

“醫(yī)生，我要做CT，今天能做上嗎？”“我們下午就可以給您安排檢查，當(dāng)天就能拿到檢查報告。”“真的？這么快！我還以為起碼要2天呢！”“我們還開通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，你在家都可以預(yù)約檢查，具體幾點做都可以自主選擇。”

如今像這樣的對話不時出現(xiàn)在醫(yī)院各科門診中。據(jù)統(tǒng)計，通常在醫(yī)院里，10%的門診患者要進(jìn)行抽血檢查，40%—50%的急診患者要進(jìn)行實驗室檢查，而約7成的醫(yī)學(xué)決策所需要的信息都來自實驗室檢查結(jié)果。檢驗醫(yī)學(xué)在臨床診斷中發(fā)揮著重要的作用。為進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗，我院通過自我加壓，優(yōu)化流程，讓群眾享受醫(yī)療服務(wù)更“快”一步。

“過去我們做一次冠狀動脈CT檢查需要30分鐘，每天只能做幾個病人，現(xiàn)在做一次檢查的時間不到3分鐘，檢查人數(shù)翻了好幾倍。”醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科主任李梅芳介紹，目前，無論是平時還是節(jié)假日，醫(yī)院CT平掃病人全部可實現(xiàn)當(dāng)天檢查，急診半小時內(nèi)出報告，其他24小時內(nèi)出報告，MRI及CT增強(qiáng)檢查預(yù)約時間控制在3天以內(nèi)，大大改善了患者的就醫(yī)體驗。

轉(zhuǎn)變的背后是醫(yī)學(xué)影像科對科室人力資源、制度流程等方面進(jìn)行優(yōu)化：一方面進(jìn)一步完善預(yù)約流程，加強(qiáng)與預(yù)約服務(wù)中心溝通等方式，合理分流患者、最大限度地保障患者合理有序的就診；另一方面通過彈性排班、壓實日間工作節(jié)奏，縮短檢查更替準(zhǔn)備時間，最大限度提高日間檢查效率。

像患者在預(yù)約、檢查超聲、CT、MR、DR及內(nèi)鏡等科室時，普遍存在預(yù)約忙、多次往返、長時間排隊等候、耗時耗力等問題。為此，醫(yī)院相關(guān)醫(yī)技科室以患者為中心，以“效”為先，全面提升服務(wù)效能，主要體現(xiàn)在一是調(diào)整醫(yī)技人員上班時間，實行提前半小時上班、延遲半小時下班機(jī)制，通過延長服務(wù)時間，讓更多患者盡可能實現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天檢查；二是實行精益化管理，科室根據(jù)患者檢查量統(tǒng)籌分配醫(yī)生技師人員，縮短患者檢查時間；三是購買新設(shè)備，增加檢查臺數(shù)提升檢查效率。

值得一提的是，醫(yī)院多個醫(yī)技科室還實現(xiàn)了當(dāng)天檢查當(dāng)天出報告。以超聲醫(yī)學(xué)科為例，針對常規(guī)超聲檢查患者必須做到當(dāng)天診療、當(dāng)天檢查，當(dāng)天出檢查報告，中午、周末不休息，使各項超聲檢查常態(tài)化進(jìn)行，患者無需多次跑醫(yī)院。

如今，醫(yī)院的“快”作風(fēng)隨處可見。門診一樓大廳即可辦理醫(yī)保結(jié)算、住院證明、疾病證明書、打印發(fā)票等；抽血檢驗大廳里，7個服務(wù)窗口全開放，大廳里就診群眾井然有序，幾乎隨到隨做。通常，常規(guī)的檢查報告單需要等待半小時才出結(jié)果，如今只要10分鐘左右就能在手機(jī)上查收檢查報告。“現(xiàn)在做檢查已經(jīng)不用像以前排長隊，坐半天冷板凳等報告了！”患者林先生說道。

細(xì)節(jié)處見仁心，通過醫(yī)院科室的“小改變”，實現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)“大改觀”的大突破。