一、為了掌握院務公開的效果,和諧醫(yī)患關(guān)系,特制訂本制度。
二、要積極拓寬和暢通院務公開意見、建議渠道,院務公開監(jiān)督小組負責意見或建議的收集、處理、反饋工作。
三、監(jiān)督小組負責登記、梳理、分析社會群眾、病人及其家屬對院務公開的意見和建議,特別是針對院務公開的投訴,必須嚴格按照投訴處理流程,實行問題限期督辦,抓好意見及建議整改落實。
四、反饋應結(jié)合實際情況通過院周會、院務公開欄、職代會、職工座談會、工休座談會等對職工公開,通過信函、回音壁、電話等向反映人等社會公眾進行。反饋應做到及時、到人。
五、本辦法由院務公開辦負責解釋,自發(fā)布之日起施行。